OMNICORE 

Работал в клиентском сервисе (колл-центр)
Впечатления не айс.
Никакое руководство. Про супервайзеров в целом сказать не могу, но тот что достался мне - тихий ужас. Неуверенный в своих знаниях человек, сегодня говорящий одно - завтра кардинально противоположное.
Отдельный пи***ц - отдел контроля качества. Три неадекватные девушки, непонятно по какому критерию оценивающие диалоги, при этом элементарно не знающие правил укр. языка. В принципе их задача понятна - при любых раскладах занинизить качество разговоров оператора, чтоб сэкономить фирме выплату KPI за качество. С этой задачей справляются блестяще.
Если возник какой-нибудь кейс, непрописанный в инструкциях - можете смело говорить клиенту, что его вопрос останется без ответа, так как вам вряд ли помогут ваши наставники, тупо проигнорят вопрос в робочих группах.
Крайне не рекомендую устраиваться в эту контору