Отрицательные стороны
Но после тренингов начиналась полная ерунда.
1) Нас хотели обманули с оплатой. За прохождение тренингов обещали оплатить 200 грн. Я понимаю, что польза от тренингов была таковой, что еще мы должны были доплачивать, а не нам. Но так было обещано, и не выполнено. Только после того, как мы подняли шум - написали коллективное обращение - нам эти деньги выплатили, но первый "осадочек остался".
Нужно отметить, что зарплату (очень низкую, но мы сами понимали на что идем) в то время выплачивали четко в срок.
2) Отношение к работникам call-центра, как к скоту. Компания очень хотела, чтобы текучка кадров была минимальной, но все усердно делала для того, чтобы поставить человека в невыносимые условия, которые приводили к скорому уходу.
У нас не было абсолютно никакой возможности выполнять свою работу. Мешало все - от непродуманных процедур, до неадекватных руководителей нашего и соседних подразделений.
В компании все было построено так, чтобы колл-центр был буфером между недовольными клиентами (90%) и остальной частью компании. Наша задача была не решать проблемы, а принимать их на себя.
3) За то, что проблемы решить было нельзя наказывали... нас же! Принудительные экскурсии с техническими работниками по домам и подвалам в нерабочее время и т.д.
4) Пофигизм к проблемам клиентов... в компании таковых называют абонентами. Еще раз скажу - мы существовали не для того, чтобы решать проблемы, а для того, чтобы принимать ее на себя и создавать видимость работы.
