МЕТРО

Большая текучесть кадров приводит к неумению правильно обслужить покупателя, хамство среднего звена руководства, абсолютное незнание требований компании,нежелание отойти от старых методов торговли СССР, создание сложного морально-психологического климата в подразделениях, работа по принцыпу гланое загрузить полки товаром и уйти домой, а принцып что-бы покупатель остался доволен и еще хотел прийти сюда же и купить в два раза больше чем ему вообще планировалось купить - отсутствует. Несмотря на тренинги компании некоторые руководители среднего звена продолжают так делать.Нет личной заинтересованости молодых сотрудников в результатах продаж, я уже не говорю о патриотизме компании.Прошу рассмотреть данные замечания, так как в противном случае я вынуждена буду обращатся в Дюссельдорф с более подробным письмом , потому что в Европейских маркетах " Метро "обслуживают совершенно по другому ".Продавцы ", а не консультанты целыми днями стоят и раком раскладывают товар на полки, а я считаю что в отделах достаточно сотрудников вести с покупателями работу по все большей продаже товара.

Знаете каждому свое, кого обманывают, кто недоволен очередями, кто персоналом. Меня все устраивало.... до сегодняшнего дня!!!!

В жизни каждого человека есть побольше проблем чем очередя, ложь к которой мы кажись все уже привыкли. Но сегодня.... Я столкнулась со своей семьей с таким "СЕРВИСОМ"!!!!



Ах, да забыла: МЕТРО готовся, я мамочка сижу в дикрете, и каждый день буду оставлять этот отзыв на разных сайтах. Может вы там и потеряли не большого клиента, но очень злопамятного. Вообщем не буду томить.





Я ни когда не обращала внимание на персонал, если нужно посоветоваться, если что то не знаю, я советуюсь с мужем, он со мной. Если не знаем оба про иной или другой продукт, в этом магазине не покупаем, по сколько кто то писал что консультанты все отлыневают. Сервис в том что при входе тебе скажут: Здрасте! , и то под нос, но то ладно.



Сегодня муж был выходной. У нас маленький ребенок из ряда "особеных" детей, и мы как обычно мы поехали в центр реабилиации на оболоне, к чему я это говорю. Поскольку возвращаясь оттуда мы проезжали( и лутше б проехали) МЕТРО на московской площади. Вообщем побыстрячку. Ну вы знаете я сижу дома, конечно я хочу и это и то, а раз еще и на машине то и это влезет. Муж добрый все разрешил все одобрил. 1,5 - 2 часа прошастали, ребенок проснулся, все поехали. И тут муж: "Ой валюту надо поменять!"- поставил тележку возле кассы перед нами еще тележка, но уже не наша, и вообщем побежал в приват. Я с коляской с огромной тележкой стою и че делать как раз передомной ряд сладостей. "о! а к чаю"- и пошла выбирать. Не прошло и минуты звонит муж :"ты где?" "я тут" " а тележка где?"-спросил муж. Я в начале подумала он шутит. говорю: украли?- и смеюсь. А потом стало не смешно. А тележки сгорой продуктов, с 2-х часовым хождением, НЕТ. Я в шоке(а чужая тележка стоит) муж подбегает к женщине в белом халате:" тут стояла тележка не видели"- "нет ребятки" - пробегитесь может увезли в зал. У меня аж ноги подкосило. Мы с мужем в разные стороны бегаем ищем, я с коляской. И ВОТ ОН СЕРВИС МЫ НАШЛИ НАШУ ТЕЛЕЖКУ ЧЕРЕЗ 3 МИНУТЫ вней отсталось 2-3 товара. Я нашла ту женщину в белом халате первой. "Женщина стойте"- она остановилась, я посмотрела в тележку и удостоверилась что это наша тележка, но горы товара уже не было. "Это моя тележка, я на секунду отошла"- говорю я ей.

Знаете может я сама виновата, хотя мои родители вообще ставят тележку и ходят в двоем по залу все сносят в нее, и за собой не таскают. Но как бы там нибыло, я ждала простого человеческого "Извините." Все больше мне ничего не нужно было, я понимала что ни кто не будет мне собирать ее обратно.



А я услышала" Но мне ни кто ж не сказал, та тут вообще почти все что было" - и пошла. Да проблемы есть у всех я, но эту проблему я приняла очень близко к сердцу. Я начала плакать прямо там, да что плакать у меня началась истерика. И скажу честно ей повезло, что я была с ребенком, а не муж. Просто б разбила ей МОРДУ. А так я еще больше растроилась что не смогла этого сделать. Надеюсь ты КОБЫЛА читаешь это и тебя сьедает все изнутри ПОЗОР, а еще я надеюсь что тебя УВОЛЯТ.



И все поехали домой без продуктов зато валюту поменяли,муж меня быстро оттуда забрал, потому я начала просто всех их там посылать на весь магазин. Правда женщина одна на контроль кассе увидила что я плачу очень испугалась, ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?! ух я ей рассказала, но и она мне помочь не смогла. Мы вышли, муж позвонил диспечеру, чето там жалобу оформили. Муж отнесься спокойно, сказал больше мы сюда ни ногой, но это он сказал про один магазин, а я против всей сети.

А мои родные до сих пор не могут поверить, что такое может быть. Хотя мама тоже после работы туда заезжала.



ВЫДОД ТАКОВ : МЕТРО ТЫ ГАВНО!!!!!!!! И ОДНА КОБЫЛА ИСПОГАНИЛА ТЕБЕ ВСЕ.



Простите за ошибки, пишу в темноте так как все уже спят, а клава не подсвечивает. И конечно же до завтра на другом сайте ВАША САША.

А теперь минусы, и их гораздо больше...

Начнём с зп- непонятная мотивационка, постоянно меняющиеся показатели. Бонусы нужно не только заработать но ещё и забрать, всё зависит от директора, который может их не согласовать.

Непонятный обьём роботы, даже если перевыполнешь план, могут быть претензии в чём угодо. Робочее место это вообще смех, я сам не верил пока как-то не заехал в Метро за покупками и увидел... Маленькая комнатка, в ней собралось человек 10 все орут, что то требуют, покупатели и я втом числе всё это действие наблюдают так как стены прозрачные... Как мне потом друг расказал это у них за компьютер такая борьба, так как на четырёх торговых и четырёх сотрудников магазина он один. В итоге торговые решили перебраться со своими документами в раздевалку рядом с туалетом чтобы по меньше шума было))))

Дальше лучше... Что касается организации процесса продаж внутри магазина, то её просто нет... Торговые не только продают но и сами отслеживают остатки и делают заказы у поставщиков, также выискивают товар в зале и грузят его на палеты, а с палет в пирожки, ттн-ки тоже печатают сами, а из за занятости компьютера печатань нужно предельно быстро и точно... образно говоря лишний "нолик" и ты попал на 1000 грн., случаи были регулярно... Цены постоянно меняются- пример, мой друг утром вывез товара на 15000 грн, а когда здавал кассу вечером, то товар уже подоражал на пару коп. В итоге он попал на свои 270 грн. А вообще то он говорил, что своё метро он таким образом "поднимает" регулярно, пусть и не на столько... Ну вобщем бардак, бардак, бардак...

Теперь главное- коллектив... точнее пол коллектива))) Пол коллетива которые адекватные, а остальные... С самого начала (с открытия) всё было найс, директор- нормальный мужик, помогал всем кто просил и кто не просил тоже, тянул, поднимал магазин с нуля, во всём участвовал, вобщем был обожаем и любим. Но феритейл закончилась... Старый директор срочно укатил в Ровно, а вместо него пришлось поставить "пані Олену" одну из замов. Как сказал мой друг это был шок для всех... Но шок скоро прошол, а пані Олена осталась. Сорокалетняя с гаком бездетная дева, неимеющая понятия в современной торговле, она постоянно кичится опытом роботы "ще з Радянських часів". Задачи ставятся с прямым нарушением принципов компании, чего стоит то что менеджеров не раз заставляли торговать с "борта" да ещё и почти просрочкой. Оскорбления в подлом и язвительном стиле стали нормой, точно знаю что ця пани заставляла сотрудников писать доносы в письменном виде на неугодных людей, а начальника охраны по любому даже мелкому косяку писать на провинившихся доклады. Одному менеджеру была обещана должность "сплавленного" ею же начальника доставки, так он почти три месяца совмещал роботу в доставке с торговлей и вёл отдел с приставкой и.о. , а в итоге должность отдали старшему приёмщику)))) Так что о карьере можно забыть...

В общем компания в целом как для Луцка на хорошем уровне, что касается соц. пакета , но пока там окопалась пані Олена, делать там к сожелению нечего((((((((((((((

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами работают,грузчиками ,собирателями заявок,при собеседовании обещают машину только вот выдают ее через месяц ,а то и два перед этим работаешь на территории ТЦ и выполняешь поручения Фома разгружать и собирать заявки!Ассортимента постоянного нет товара тоже.С клиентами заставляют работать по предоплате кто работал на дестрибе знают что это такое.Старые сотрудники оперируют сленгом английского обривеатур и их вообще не разобрать.На работу подписываешь кучу бумаг оформляешься полдня и потом становишься рабом компании!Кто служил в армии меня поймет.Цели ставят дурацкие!Сам возишь и разгружаешь товар на машине компании за которую несешь материальную ответственность.Если клиенту нужно товар по факту то покупаешь за свои деньги и везешь сам на что уходит уйма времени!Товар собирают долго и привозят не то что надо и не в нужном количестве.Не ходите туда работать там работают гориллы и злые крокодилы не ходите В Метро даже там гулять!Очень жуткая компания работаю только люди системщики!