Ваши Двери

На компанию «Ваши двери» я «попал», что называется, чисто случайно, зайдя в БудМайдан на Окружной в Киеве. Обычно я тщательно проверяю интернет перед тем, как покупать что-либо, читаю отзывы, характеристики продукции и т.д. Но так как делал капремонт в квартире и просто не было времени. Искал межкомнатные двери, белого цвета, девушка по имени Вера (или Лера) посоветовала вариант дверей от под ТМ «Ваши двери». Заказ на 5 дверей оформил в начале июля, сделал предоплату. В начале сентября позвонили, сказали что всё готово, согласовали доставку. В тот же день я попытался договориться об установке, но установку дали только на 4-й день после доставки. С этого момента начались главные приключения с компанией Ваши Двери, которые я, наверное, запомню на всю жизнь. На день установки беру отпуск на работе, жду. С утра приезжают ребята, начали распаковывать и считать комплектующие. Оказалось, часть наличников не прокрашена, отсутствуют крепления наличников. Звоню сразу же в «Ваши Двери» – ребята, что за фигня. Тут они начинают с установщиками друг на друга бочку катить, «это вы забыли, нет это вы не додали», и т.д. Ну ладно «нет креплений, а как не докрашенными наличники и доборы оказались?». Ответ девочек – «мы не знаем, мы тут в офисе, это не мы виноваты». На мой вопрос – «что делаем?», ответ – «мы заберём на перекраску, но ждать нужно ещё 2 недели!!!». Вообще все эти девочки, сидящие в офисе на Волынской, Марины, Ани там и др, и гордо называющие себя менеджерами, на самом деле являются менеджерами своих мобильных телефонов и стульев, на которых сидят. Абсолютно ничего не знают, дилетанты полные, ответа вразумительного не дают, ни за что не отвечают, коронная их фраза – «чего вы звоните, ждите, вам перезвонят». Скрепя сердцем, согласился прождать ещё 2 недели. И вот – снова установка, уже другая бригада. Снова беру отгул на работе. Приезжают, распаковывают, начинают считать комплектность и детали, и тут шок – не хватает несколько наличников, половина наличников и доборов поколотые (краска отколота!), ставить нет смысла. На мой вопрос «а как же первая бригада ничего этого не увидела», ответ – «мы за них не отвечаем». Опять звоню «девочкам-суперменеджерам», начинаю уже ругаться. Ответ снова банальный – «вышлите нам фото брака, мы посмотрим, и будем решать. Звонить не надо». Высылаю, жду 3 дня – ни ответа, ни привета. Звоню на Гарячую линию на сайте – «ребята, что делаем дальше?». Ответ как всегда – «мы вам перезвоним». Нахожу у них на сайте телефон - ЕСЛИ ВАША ПРОБЛЕМА РЕШАЕТСЯ НЕ ЭФФЕКТИВНО ИЛИ МЕДЛЕННО – ЗВОНИТЕ (067) 505-99-93. Дозвониться не реально! Тупо либо никто ни берёт трубку, либо вне зоны. Спрашивается – нахрена нужны все эти телефоны и гарячие линии, которые ничего не решают и морозятся??!! Наконец, после 4-х дней игнора мне звонят и говорят – «да, мы признаём брак, но для изготовления недостающих наличников и перекраски поколотых – внимание, нужно ещё 2 недели!!! Я просто был в шоке от этого, ремонт квартиры остановился, укладка паркета, подрезка плинтусов, завоз мебели и т.д. На мои требования связать меня с руководством и поставить в известность об этом дебилизме, - полный игнор, никого нет. Также советую тем, кто решится связаться с этими халтурщиками, прочитайте договор – там практически нет их ответственности, финансово они не несут никаких потерь!!! Через 2 недели они всё-таки звонят и договариваемся за привоз переделки и недоделки, ну и установки. Опять беру отгул, привозят утром. Начинаю пересчитывать по списку и – внимание! – на складе недогрузили 3 наличника и добор!!! Как можно не уметь считать до 12, не мочь пересчитать комплектующие? Нужно быть просто дебилом, это же не высшая математика. Опять звоню «супер-девочкам», они уже сами трубки не берут. Пришлось связываться через установщиков, которые тоже в шоке от своих коллег-калек на голову. Наконец, довозят в течение дня. Установку договариваемся делать на субботу, т.к. все отгулы у меня закончились… Звонит девочка, говорит что в субботу будет монтажник и привезут сами двери. На мой вопрос, сможет ли 1 монтажник установит 5 дверей, с подрезкой, за 1 день, ответ убил – «я не знаю, но если нужно, он и в воскресенье будет у вас». Апогеем был привоз дверей – вскрываем вместе с доставщиками, а там вздутие краски в торце двери, а на другой двери – наплывы краски, вроде её кисточкой красили!!! Я был в бешенстве. Заплатить за 5 дверей 35тыс. грн и получить такое скотство !!! Вот они – «Ваши двери». Чтобы полностью всё не рассказывать до конца, скажу просто – двери я получил только в конце декабря!!!, хотя должен был получить в сентябре. Двери заставлял их перекрашивать 3 раза, доставщикам дверей было просто стыдно ездить ко мне. После установки дверей краска в местах крепления наличников потрескалась, мне предложили реставрацию, т.е. замазку шпаклёвкой. Нафиг мне такие двери за 35 тыс, которые на следующий день после установки мажут шпаклёвкой??? Короче, до декабря 2015 г заставлял их переделывать, перекрашивать, короче работать по полной. Удалось дозвониться на (067) 505-99-93, оказалось что это директор, некий Игорь. Рассказал ему свою историю, он сделал вид, что в первый раз такое, и даже знать не знает о проблеме. Я сказал, что его сотрудники держат за дурака в таком случае. Он мне начал что-то рассказывать о сожалении, тревоге, компенсации денежной. Но всё это был блеф, тупое балабольство. Естественно, никто ничего не компенсировал, да я бы и не взял – это для меня унижение после таких передряг! От адекватных людей удалось узнать, что такая халтура и свинство – сплошь и рядом, много разгневанных клиентов. Достаётся простым стрелочникам, а великие «девочки-суперменеджеры» и директора ложат на всё. Короче, мои выводы и горький опыт:

1. Компания «Ваши двери» - дружная самоотверженная команда профессиональных халтурщиков и дилетантов. Главная цель – содрать деньги, за качество они абсолютно не отвечают. Вдумайтесь – на фирме абсолютно (напрочь!) отсутствует контроль качества продукции, всю халтуру и брак они привозят прямо клиенту!!! Им по барабану расстройство клиента и наличие брака.

2. Двери под ТМ «Ваши двери» - дерьмо полное, ни в коем случае не берите. Красят паршиво, всё лопается и трескается, филёнки дверей дребезжат, наличники сделаны из прессованой бумаги, типа под дерево.

3. Персонал компании, тот, что в офисе – отмороженные, непрофессиональные. Ни за что не отвечают, всё спихивают друг на друга. Полный управленческий хаос, руководителя там нет, там просто сам себе директор…

Всем своим знакомым и друзьям рассказывал эти истории, люди выбирали другие компании и были довольны. Решил оставить свой отзыв, т.к. увидел подобные истории у других, ну а когда увидел самопиарные рассказы, какая прекрасная компания, просто не мог удержаться. Нельзя же так врать и дурить людей, кому нужны эти дешёвые пиар-компании себя любимых!!! И смех и грех, пока всем. P.s: Думайте и анализируйте информацию, прежде чем брать

Начну с того что их слоган должен быть: Ваши двери – Ваши проблемы!



В магазине все девочки «принцессы». Сделал заказ на 1 дверь, продавец не внесла в заказ замок, перезвонил, переделали. В магазине сразу рассчитаться невозможно, только в главном офисе, куда не удобно добираться или же через банк, где с вас возьмут процент.



Ну да ладно, это только начало…

Мало того что ждал двери 7 недель, так привезли ее не того цвета и без петель, что обнаружилось не сразу, не ленитесь, ПРОВЕРЯЙТЕ все наличие по списку в присутствии ребят из доставки. Петли так и не нашлись, пришлось их еще раз покупать. Где они делись – загадка, так как на складе их отгрузили по накладной, а по факту не доехали, «пропали» в дороге… Вывод – УКРАЛИ!



Звоню в магазин, так и так говорю, дверь не того цвета, на что девочка попросила сфотографировать и прислать на почту которую она должна была скинуть смской. Смс так и не дождался, поехал на следующий день в магазин, оказалось что она перепутала номер и скинула другому человеку, та блин, что за НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ такая, как можно быть такой растеряной и потеряной???



В итоге приехали через 4 дня забрали дверь на перекраску, так как дверь у меня не стандартная перекрашивали мою же дверь, вот как-то не очень приятно … И что самое интересное, короб, наличники, доборная доска моего цвета были, ну не ужели не видели своими лупатыми глазками что цвет отличается, как можно было покрасить не в тот цвет…. ХАЛАТНОСТЬ!



Прошло еще 3 недели – не звонят. Звоню опять в магазин, продавец говорит, что узнает, что там с моей дверью и перезвонит, ага, конечно, до сих пор звонит. Стараюсь сохранять спокойствие…. Звоню в отдел по работе с клиентами, фух, ну хоть там адекватная барышня, сказала что мои двери ожидаются на этой неделе, заказал через нее петли и установку, так как не хватает сил уже общаться с девочками из магазина. Привезли двери и петли, приехали без предупреждения, утром без звонка, и на этот раз забыли реставрационный набор (краска)… через 9 дней привезли краску…



Про установку: звонков было много, то приедет мастер, то заболел, то давайте позже, то давайте раньше… устанавливал день, но зато установил вроде как хорошо, посмотрим. От него же наслышался какие на фирме замерщики, установщики и менеджеры… в чем я уже и не сомневался.



Итог:

- о персонале: некомпетентность, не уважение к клиенту после заказа. Ну не получается у девочек работать с дверьми… обучать их нужно, в голове бардак!



- о стоимости: очень дорого, если б знал – не брал, не смотрите на стоимость полотна, эту цену нужно умножить почти на 3, за петли платил 2 раза.



- общее впечатление: на одну несчастную дверь с дня заказа до установки потрачено 94 дня…, много денег, нервов и сил.



Персонал не обучен должным образом. Халатность. Их бизнес построен только на зарабатывание денег, без уважения к клиенту, что повлечет за собой в скором времени безработицу и недоверие.



Больше НИКОГДА с этой фирмой дел не иметь! Сейчас на рынке очень много конкурентов, и надеюсь что у них все по другому, потому что с такой работой и отношением к клиентам они долго не протянут.



Ах да, наличники мдф, дерева там нет. И на их сайте оставить негативный отзыв у вас нет шансов…. модератор не пропустит)

Не покупайте в этих магазинах двери!!!!!! Почитайте отзывы, люди их оставляют не зря! Купила я в этой компании 3 межком.двери и входную. Входную поставили а вот межкомнатные пришли с браком. Коробка и наличник отличается от дверного полотна. Внимательно смотрите двери когда они вам их привозят!!! мы этот момент прогавили( Муж взял часть коробки и поехал в магазин выяснять. Они там сфоткали и обещали что дадут заявку на фабрику Папа Корло(именно эти двери я заказывала). Все это было в четверг, и обещали что в понедельник-вторник дадут нам результат. Когда я им позвонила в четверг(через неделю) до менеджера я не могда дозвониться там постоянно говорят "позвоните через 15 мин" Позвонила на гарячую линию узнала номер тел. человека который занимается возвратами зовут Марина. (Дозвонится к ней не реально) Она сказала нам что фабрика отказалась нам переделывать двери. Я потом сама позвонила на фабрику Папа Карло, чудом попался небезразличный человек -Александр. Он мне сказал что заявки не было! Но как??? Я звоню Марине И она мне сказала что ей сказал менеджер(наша была Антонина) Потом оказывается что заявка потерялась. Но зачем говорить что фабрика дала отказ. Сейчас мне помогает Человек с фабрики Александр(хотя ему это не нужно). если он бы не позвонил руководству Наши Двери то менеджера не почухали бы жопу что то сделать(им нужно постоянно названивать) Сейчас жду когда двери дойдут на фабрику и они дадут ответ. Менеджера добрые когда заказываете двери. Но когда проплатили ты им больше не нужен!!!! Не заказывайте двери у них сбережете себе нервы и деньги!!!!!

Заказал у компании Ваши Двери в магазине на Ахматовой входную дверь, компания прислала своего замерщика, который в бланке замера написал 84 см, вежливая продавец девушка Вера по этому замеру подобрала дверь - 80 см. Расчитывая на профессионализм я особо не вникал в детали(подумал что дверное полотно будет 80 см) однако когда через месяц привезли двери я ужаснулся... дверное полотно 70 см... дверь установили.. но даже наличники не перекрыли дверной проем.. и пена на несколько сантиметров со всех сторон в квартире и на несколько миллиметров - сантиметр снаружи... Тогда меня заинтересовали детали...)) Я пригласил своего друга строителя - он опешил... перемерял, резмер дверного проема оказался 91-92 см а не 84, померяв предыдущую дверь оказалось что там дверное полотно было 83 сантиметра..... Вежливая продавец Вера как вобщем-то и вся компания "упала на мороз".... руководство вечно на выставках и за неделю достучаться и побеседовать с человеком который в этой "компании" может принимать решения не удалось.... они считают это моей проблемой и они не при делах.... как будто это не их замерщик и не их продавец и двери тоже наверно не их....



Резюме: 1) будьте внимательны к деталям. 2) Самая главная деталь - держитесь от этой "компании" подальше, покупайте у людей которым вы и ваши потребности не безразличны. Ваши Двери показали полнейшее безразличие ко мне как клиенту, и вопросы решать либо не хотят либо не умеют.

Еще я заказал вместе с входными межкомнатные более чем на 20000 грн... они задержали поставку почти на месяц и может это и к лучшему..... после того как я увидел как они решают вопросы, принимать их уже как-то, почему-то и не очень хочется.... теперь кроме обращения к своим друзьям журналистам и блогерам для информирования людей о качестве сервиса и отношения к клиентам, мы с ними поиграем в суды и защиты прав потребителей.