Отрицательные стороны
Вообщем расхвали, график удобный, зарплата - высокая, до 16,80 грн за час, свобода выбора. На самом деле это не так. Хотела устроиться на работу с удобным графиком, что бы еще успевать ходить на курсы. В итоге заставляли выходить на смены по 10-12 часов. Проэкт Инбаунд. Подходила к Наташе, просила сделать смену меньше, она в ответ с высокомерным взглядом: Если хочешь смену меньше, принеси мне справку с больницы, тогда буду ставить тебе в график меньше часов". Я напомнила о том, что можно работать и по 36 часов в ниделю, а не как она предлагает по 65 часов. Такими усилиями удалось сократить смены до 9 часов в день, 6 дней в ниделю. Информации там знать нужно сверх много при этом тебя не обучают, а сидишь сам читаешь. Домой инфо не дают, получаеться приходишь на работу, учишь ненужную инфо и тебе за это время не платят. С одной стороны логично ведь я не принимаю звонки, с другой стороны...тебе ни обучения, ни зарплаты. Выкручивайся как можешь. Принцип Аделины: когда клиент уже звонит, тогда уточнаешь как угорелый бегаешь, спрашиваешь у кого либо какую-то мелочь, куча холдов. В моем предыдущем контакт-центре такого не было. И это хорошо, если тебе твой сосед подскажет правильно, а если нет? Конечно карта качества понижаеться. Потом глаза болят от большой нагрузки, так как в перерыв получаеться выйти только 1 или 2 за весь день. По закону Укр. каждые 3 часа положен перерыв 15 мин. Это главный минус!!! Обучайте своих сотрудников лучше, потом кричать на них не прийдеться, что они не в курсе о каждой мелочи, которую кстати нигде не прочесть. Бедные сдуденты теряються от инфы, и так в универе хватает....
