Глобально отрицательных сторон было несколько - но они давали негатив НА ВСЕ. НУ не было в компании такой мелочи, на которой бы не отражалось.
1.Антистимулирование персонала.
2.Полное пренебрежение клиентом
3. Патологическая жадность
1.Антистимулирование персонала.
Все что нужно делать чтобы персонал хорошо относился к компании, стремился к улучшению ее деятельности - все делалось наоборот. Лучшее подтверждение этому - показатели текучести кадров - в отдельные месяцы он приближался к 30% - 50%, при норме в 3-5% в год.
Если вдруг А.В. решит почитать сей пост - ссылочка http://balans.ru/ru/library/print/8/article_39.html
Самый яркий пример что помню- менеджер по VIP клиентам заключивший договор (на 24 тыс $ при затратах в 5ку). У директора прям совещание провели - нач отд. продаж, зам директор - как бы премию человеку не заплатить 500$ (от 19000$ прибыли). И таки придумали - не заплатили. Человек сразу уволился выходя из кабинета – никто даже не задумывался сколько бы еще заказов человек принес – мы ж 500 сохранили! И так во во всем - все было построено на мысли - как бы на..ть и не заплатить. Ответная реакция персонала была соответствующая - идите в Ж...пу. Отражалось это во всем. Простой пример - сотрудники умеючи делать кучу доп услуг 9шпон к примеру)молчали как партизаны, компания таких услуг не предоставляла придумывая сама себе разнообразные причины нам мол этот не нужно. При этом спрос был, сотрудники как стахановцы делали свои собственные заказы и отлично себя чувствовали.
2.Полное пренебрежение клиентом. Когда к клиентам как и к персоналу относятся как к скоту – качество сервиса будет соответствующим. Результат – просроченные заказы (почти все), МАССОВЫЙ брак. Опасность для жизни клиентов, на которую всем было на ср…ть. Из за этого на детей падали и бились зеркала, людям портили ремонты, ставили кривые стойки и т. Д. Кому какое дело?
3. Патологическая жадность
Это отдельный пункт. Уж не знаю кто болел этим Р.А. или А.В. но – но в купе с двумя предыдущими пунктами получалась взрывная смесь. Напоминало человека пилящего сук на котором сидит:
Экономия на сотрудниках - брак – левак – потеря клиентов
Экономия на материалах – брак – потеря клиентов
Экономия на клиентах и их обслуживания – ну вы догадались.
Резюмирую – жировать можно было на вбухиваннии кучи денег в рекламу на фоне растущего рынка и слабой конкуренции. Как понимаю кризис все поставил на свои места.
Что теперь в компании не могу судить - давно не работаю. Но ГЛУБОКО сомневаюсь, что за эти годы в компании поменяли свое мировоззрение.
PS. Надеюсь (но слабо) что данный пост хоть как то поможет компании реально оценить свои действия.
Удачи всем кто работал или продолжает работать ))))
