ПриватБанк

Итак, пишу самый честный отзыв!
Работал немного, но успел все разузнать и проверить:
1) Конечно ЗП, обещанные деньги получают лишь человек 20 с 200, самые жесткие "волки", если слабенько впариваешь, да-да, именно впариваешь, то ЗП дели на 2 в лучшем случаи. Каждый месяц пересматривают размер бонусов за проделанную работу(продажа карты голд, депозиты, лимиты), и как только что-то в работников идет в продажах нормально, то сразу режут стоимость продукта, вот пример, как только пришел на работу, 1 подключенный на сумму 1000 или больше депозит = кажись 35грн, через месяц 31 и так далее в сторону уменьшения! Ставят на продажи только тот продукт, который выгоден банку, но никак не работнику, то есть то, что галимо продается и тебе за него платят копейки, но это делают только для тех, кто уже отработал более 1 месяца, стажеров только на депозит или голду.
2) Трудоустройство. Берут всех у кого есть язык, да, так и есть, потом через пару дней, сами отсеиваются. Работа в принципе не тяжелая, но морально убивает, так как народ у нас не очень понимает продукты банка, то им что кредит, что депозит одно и то же, в основном контингент за 50. В принципе подключить депозит сложновато, смотря какая база, бывает за полдня 5, а бывает за целый день ни одного. Платят то только за депозит подключенный только свыше 1 тис, а народ у нас бедный, пенсии то 1200-1500, мало кто хочет подключать.
3) Самое интересное - НАЧАЛЬСТВО! Их называют супервайзерами. Самое интересное то, что их там всего 4. Двое хороших и 2 не очень. Те супервайзеры, которые не строят из себя ничего крутого, то есть простые смертные как и мы, они всегда помогут и подскажут о чем бы не просил, это было для меня шоком, сколько не подходил всегда помогали. Таня и Денис - таких руководителей сейчас действительно мало, они всегда помогут. Есть такая дамочка как Вика, ооооо, строит из себя всезнайку и дотошная очень, всегда, что бы кто не спросил, всегда отвечает только вопросом на вопрос, то есть ты идешь за советом, а она сама же у тебя спрашивает твой же вопрос, до жути противная, таких не видел еще. Есть еще Юля, но она под настроение, та еще женщина. То есть супервайзер своего рода лотерея, попадешь к нормальному - будет все норм, всегда помогут, попадешь к Вике, беги сразу с центра на другую работу.
4) Коллектив. Во всех колл-центрах он норм, даже здесь. Все помогут, все подскажут, все норм.
5) Штрафы. Ооо, самое пожалуй интересное,
ШТРАФ: за опоздание, за дезинформацию клиента, за молчание в трубку, за прогул, за не выполнение поручений, за неперезвон и т.д и т.п.
6) График. Если ты студент, то можешь работать 30 ч. в неделю, но должен подтвердить справкой с места учебы, просто так 30ч. не дают, только 2/2 или 5/2. Нужно еще каждый месяц брать доп.смены, хочешь этого или нет, но надо.
7) Перерыв. Через каждые 1,5 часа по 10 минут, на обед 45 мин, если ты 30ч график, то меньше. + все контролирует программа, то есть схитрить почти не получится.
8) нужно хорошо продавать и впаривать все, что тебе сказали, надо это клиенту или нет, ты ДОЛЖЕН и должен ты все, ишачить и все остальное, ключевое слово там - ты должен!

Работа в Приватбанке - обман людей!

Для желающих работать в "лучшем банке" Украины прочтение обязательно!

Иначе и вас кинут.



Этап 1 - Собеседование

Прошел собеседование после бредовые тесты мидот после еще одно собеседование по скайпу. По итогам меня назначили на стажировку (12 дней, если вас по её итогам приймут на работу то заплатят минималку, а если не приймут ничего не заплатят) со мной даже контракт на стажировку не заключали сказали подпишешь его после неё, а по правилам должны подписать в 1-й день.

Зарплату обещали в анкете на сайте "специалист по обслуживанию клиентов" 8000 + бонусы, реальная - ставка 4169 грн + бонусы в Киеве.



Этап 2 - Стажировка

Первые 4 дня было более менее с 8:30 и до 19:00, хотя рабочий день 8 часов, читал их учебку, тесты сдавал на отлично. За эти дни заметил что начали появляться проблемы со зрением (болят и ощущение что косятся глаза причем все время болят домой едешь глаза слезятся и четеость упала). Также из-за того что вынужден держать планшет в руках и гнуться по 10 часов заработал боль в спине и шее.

На заметку: если с выданным планшетом iPad или зарядкой к нему что-то случится вас заставят его купить за свой счет!

И вот пятый день и руководительша решила меня подставить:

Выдали мне планшет с нерабочей зарядкой и предложили купить за свой счет (800 грн), я отказался.

Сотрудник отделения дала мне свою зарядку чтобы я смог продолжать стажировку.

Со временем руководитель отделения г. Киева позвала обслужить клиента я забрал планшет, а зарядку оставил на рабочем месте, после попросили вернуть зу и я обнаружил что оно исчезло но к счастью клиент видела как руководилша его забрала и мне расказала об этом.

Подхожу и спрашиваю у руководилши "вы брали зарядку", а она так спокойно "нет ничего не брала" говорю "мне сказали что брали", она кто сказал, говрю "клиент", она "ну да взяла".

Спрашиваю "зачем и зачем вы мне соврали?", а она "мне не нравится то как ты со мной агрессивно разговариваешь, ты здесь работать не будешь, твоя стажировка окончена"

После еду в 1-й офис оттуда меня направляют в другой и на восьмой день меня направляют уже с другого офиса на новое отделение, работаю там 4 часа и мне говорят "можешь идти домой мы хотим посмотреть других кандидатов", я говорю "но у меня уже восьмой день стажировки", а мне отвечают "ничего страшного начнешь ее заново"!!!! (каждый день стажировка региструруется онлайн и каждый день нужно сдавать тесты и если не сдал какой-то тест стажировка окончена).

После я понял что это развод и решил записать на видео то что мне ответят в офисе где просто отморозились.

Видео снято в последний день.

Не рекомендую даже потыкаться в эту шарашкину контору, если вы цените свое здоровье и время!

ну в первую очередь - атмосфера работы зависит от руководителя. Если ты не понравился считай ты не подходишь для работы. Ну это лучше чем потом тебя уволят потому - что работа нужна сыну брата мужа руководителя или невестке какого то бизнесмена которому руководитель лижет зад ну или ты поссорился с сыном руководителя. Нет... прямо тебе не скажут... Начнется холодная война... Знаете как в Украины с Рашей... Типа наших войск в Украине нет. Они или создадут условия что ты сам уволишься или переведут на должность с которой ты тоже с удовольствием сам уволишься, ну или как вариант, будут постоянно доставать за невыполнение нормативов(космических).

Обидно что проработав в банке 3 года, после увольнения, к тебе относятся как к вору мошеннику потому что ты видишь ли не прошел полиграф. Боже... сколько хороших кадров ушло с отделения пока я там работал... Остались только те кто умеет хорошо врать.

Потом кроме линейного руководителя(о котором сказано выше) у тебя есть функциональный. Если что-то не так как ему хочется тебе дают 2 месяца подтянуть нормативы или угрожают увольнением. А штрафы - это в порядке вещей. Конечно... ведь его бонусы прямо связаны с твоей работой(как впрочем и линейного).

Когда что-то не знаешь лучше самому научится чем кого-нибудь спросить. Если спросишь кого то в отделении - то автоматом повышаешь самомнение того кто помог. И видишь как на твоих глазах в человеке растет страшное чудовище по имени "Гордыня". Если спросишь у руководителей которые закреплены за тем бизнесом в котором нужен совет, то или тебе скинут ссылку на путеводитель или скажут спросить у коллег. Да.да.

А всем известная служба Хелп Деск... Это ваще...Час отнимут, не помогут да еще и будут названивать если ты оставишь негативный отзыв в их сторону.

Бедные кассиры работают с утра до вечера. Час перерыва. В дни ПИК с трудом удается уйти на обед. Потому что как??? обед??? вы же без перерыва на обед работаете!!!! и тебе потом обяснять... что это касается отделения, а не работников. Отделение не закрывается, а сотрудники по одному ходят на перерыв. Что еще... А да... бедняжки кассиры если недостача должны с своего кармана оплатить.. дада, потому что они практически никогда не находятся... А если у тебя в месяц три недостачи то уволят. Потому что ты не знаешь работать с деньгами. А кроме того по 100 звонков в день клиентам которых ты обслужил и если тебе поставили оценку ниже 5, то ты не знаешь работать с клиентами. да да, вплоть до увольнения)))

Отпуск это больная тема. Когда что не так так на твое место тысячи кандидатов, но как в отпуск, ты - не заменим. Пока не сделаешь норматив - можешь о нем только мечтать.

Ну что вам сказать... Опыт конечно шикарнейшый... Учишься жить в мире хищников. Ты начинаешь уважать себя, свой труд и навыки, и когда это случается, - осознаешь что тебе уже тут тесно и ты уходишь... Хороший старт. Но по карьерной лестнице тебе не удастся подняться, потому что ты не родич и не кум.

И когда тебе звонят почему ты уволился или не вернешься ли ты к ним, хочется их послать куда подальше, но...

Есть много еще что сказать, но это в другой раз)))

Поработав в банке, в отделе клиентской поддержки начинаешь ненавидеть людей, при чем абсолютно всех! Старшие смены (супервизоры) - напыщенные индюки, которые могут обозвать вас при всех за какой-то ваш косяк, использовать маты в общении с вами, вместо того, чтобы помочь старший смены сначала выскажет тебе какой ты дурак и ничего не понимаешь! Мне, слава богу, еще повезло с моим старшим смены, но остальные супервизоры просто ад. Куда смотрит руководство? Непонятная корпоративная этика. Что касается графика, то ваши пожелания по расписанию вряд ли учтут, даже если ты будешь слезно просить, мол у меня ребенок маленький дома... Нет, вам поставят график такой, как требует производство, а ты думай сам - хочешь меняйся с кем-то или работай молча! На обед ты можешь пойти только на 30 минут, если твоя смена 12 часов, а потом, спустя 2 часа как минимум можешь пойти еще на 30 минут, и то (!!!) если нагрузка на линии не большая, а она практически всегда большая. Честно, безумно рад, что ушел из КЦ Привата. Ребята, работающие там 2-3 и 5 лет - вы конечно молодцы, может эта работа как раз для вас и вы супер специалисты своего дела, но есть работа и получше, где по крайней мере отношение человеческое к сотрудникам. Какие перспективы вас ждут дальше? Еще лет 5 работать оператором, ну максимум можно стать старшим смены, что собственно отличается только тем, что у вас прибавится больше ответственности и вас оформят в штат.

пришёл устраиваться на клиент менеджера,сказали пойдешь на кассира,зато будешь рядом с домом работать,ну я согласился ,пошёл на обучение,обученние не какое ,неделю читал какую то муру,которая к кассе не относиться ,показали тест например один как определить поделки ,не мог его сдавать потому,что я не видел эти поделки в глаза а я должен сдать тест,ну сдали тест с 6-го раза всем коллективом отделением:)потом послали стажироваться ,не чего не обясняя толком сразу садись работай , спустя двух недель стажировки досехпор не понимаю как открыть кассу и закрыть её сдать :( А ещё позвонил начальник и сказал ,что оказывается у него людей не хватает и отправляет меня уже в село какое то работать ,туда не кто не хочет идти работать,вот типа я туда иду меня туда закрепят,а там зарплата намного меньше и проезд дорогой ,короче буду работать на проезд один :( а да ещё ШТРАФЫ в привате дурацкие начиная за то что галстук не одел и заканчивая что бабке скучно и пришла тебе нервы потрепать а ты её не выслушиваешь:((короче отроботал три недели не кто не оформлял меня ,деньги должны за учебы заплатить ,надеюсь отдадут :)Звонили сказали чего я уволился ,я же полиграф даже прошёл ,что бы я оставался тогда клент менеджером,но настроение подпортили с зарплатой которую не кто не обяснил сколько буду получать(но то,что обещяют то всё фигня,не кто такие деньги не платит)Вообщем если вам делать нефиг скучно и есть лишнии деньги кататься на работу идите работать и общение с бабушками и неадекватными людми вам обеспечат:)

Что можно улучшить: Убрать Хлынину Ольгу Петровну с позиции руководителя направления трудовых ресурсов. Эта женщина, которой 60 лет, подписывает что-попало, является очень токсичным руководителем, ничего не смыслит в СУП. Отчитывает лучших сотрудников и восхищается своими девочками, которые ничего не делают на рабочем месте, а только сдают деньги на подарки друг другу и сплетничают. На должности связанные с аналитикой не советую идти вообще, руководитель направления риск-менеджмет Ковалев В.Л. вообще ничего не смыслит в аналитике, зато у него в отделении работают одни девочки, которые кроме скоринга ничего и не строили в своей жизни. Много некомпетентных сотрудников, более-менее нормальные только в IT-подразделениях работают. Постоянно нужно сдавать нормативы по финансовой культуре) Система управления персоналом в банке напоминает театр абсурда во главе с Хлыниной и Демиденко. Постоянно у них проблемы с численностью по отделениях, нету четкой программы по оптимизации численности. Все убегают от Хлыниной, я бы и самому злейшему врагу не посоветовала работать у нее или Ковалева. И еще на Ленинградской 5 постоянно грязное рабочее место, спутанные провода на рабочем месте, замена компьютера - это целая проблема, системные администраторы - их не дождаться. У-Ж-А-С).

Плохое впечатление сложилось уже на входе. Охрана хамит и грубит. Пришёл на собеседование, забрали паспорт и только тогда пропустили, такого издевательства нигде не видел. Далее начали рассказывать какой это инновационный и крутой банк. Сказали, что в начальство берут только из своих (чушь, я мониторю сайты поиска работы, так там куча вакансий на руководителя). Девчёнка, которая проводила собеседование, предложила ей продать определённые предметы. Интересно, а как студенты, которые ни разу не работали в телемаркетинге должны ей что-то продать? У меня есть опыт продаж и то она меня отшила не объяснив причины. Может потому, что я сразу сказал, что однажды уже стажировался в А-банке и знаю правду о их работе? Они хвастаются, что всему обучают. Так зачем вы этот цирк утраиваете? Сначала идёт обучение, а потом экзамены, а не наоборот. Кстати, нам на собеседовании сказали, что если мы позвоним в 00.00 под Новый Год, то нам ответят. Как ответят если в обычный день не могут ответить, а тут праздник?

Кстати, какие инновации если у вас днями бывает программы виснут и никто ничего не может заплатить и снять деньги? В некоторых отделениях работаю вообще мошенники. НЕ ИДИТЕ ТУДА РАБОТАТЬ!!! Жаль не могу оценить, поставил бы 1.

Работал оператором по телемаркетингу на 7м этаже. Ребята, которые думают, что там зп будет 4300 вас обманывают.

1) даже если 4300 это грязными. Вы будете работать по договору и платить 21.5% налоги. На руки (в лучшем случае) получите 3350 грн. Там бонусная система - ставка первый месяц 1200 грн (грязными) следующие 1000 грн (грязными) и бонусы. У меня более 2400 со ставкой и бонусами не выходило.

2) я уволился в ноябре. А мне до сих пор не выплатили бонусы по звонкам в Россию,с июля по ноябрь банк не платит полностью бонусы. Поэтому многие получали только ставку, многие уволились.

3) нужно постоянно что-либо впаривать людям даже если они этого не желают. Не будете впаривать - будут выговоры от супервайзеров.

4) руководство и супервайзеры - редкие вруны и лицемеры, ходят с высоко поднятой головой и строят из себя, отвратительные люди. Мне порой кажется чтобы продвинутся по службе в этом отделе привата нужно стать конченной тварью, любящим только деньги и умеющий лизать зад начальнице этажа - Бачинской.

5) Атмосфера - никто не улыбнется, все строят из себя, мрачно. Опоздание штраф, отвлекся - штраф, часто болеешь - списывают из ставки. За всё штраф. Люди надолго не остаются на этом этаже. Текучка.

Не теряйте времени. Крайне не рекомендую идти в приватбанк работать и тем более на этот этаж телемаркетинга.

Поначалу когда пришла сюда работать - все очень понравилось - коллектив, условия труда, руководитель(несмотря на то что работа с клиентами всегда напряженная). Но когда повысили - по непонятным причинам меня уволили. Так что, если вы пришли в приват работать оператором - то вы и будете работать все время оператором. Логика привата такова - сначала повысить, а потом уволить\сократить. А потом даже спустя некоторое время обратно нет возможности устроиться. Даже причину увольнения не скажут. Просто скажут что непонятно кто, непонятно зачем по техническим причинам принято решение, к сожалению, не принимать вас на работу. Даже причина увольнения не известна!!! Если вас повышают по должности - вас либо скоро уволят, либо вы чей то брат\сват\кум либо свидетель на свадьбе. Жаль, что Приват не ценит, а только увольняет талантливых в своем деле и трудолюбивых сотрудников которые ХОТЯТ работать и ПОНИМАЮТ что от них требуется. А остаются "чьи-то" хорошие знакомые либо стажеры которым не нужно платить высокую заработную плату, а наоборот, можно за что-то оштрафовать.

Все остальное. Работаю в КЦ практически год. И за этот год условия из хороших превратились в отвратительные.

1. Нагрузка. Уволилось действительно много операторов, из-за этого нагрузка на линию возросла. Постоянные продления, доп.смены, красная аларм-зона из-за чего невозможно просто выйти в рест на 5 минут, чтобы просто отдохнуть или элементарно сходить в туалет. Да даже клиенты не всегда с первого раза связываются с оператором или ждут по несколько минут соединения с ним. Каждый третий мой диалог начинается с наезда от клиента, за то что он еле-еле дозвонился на линию.

2. Продления и доп. смены. Ребята, я работаю 12 часов в день. Я НЕ ХОЧУ ОСТАВАТЬСЯ НА РАБОТЕ ЕЩЕ НА 45 МИНУТ. Неужели сложно понять, что с такой нагрузкой, человек просто устает за день неимоверно, но нет, у нас очередь и если ты сам не выставляешь себе продление, за тебя это делает супервизор либо диспетчера.

3. Продажи. Внедрили продажи. Для банка экономия на лишних сотрудниках, для сотрудников еще одна головная боль. Мало того, что мне нужно решить вопрос клиента, мне нужно уговорить его открыть депозит минимум на 100 грн, чтобы мне эта продажа зачлась и вошла в рейтинг, по которому будут выплачивать премию. Кстати, сами продажи дополнительно уже не оплачиваются, банк посчитал что это дорого.

4. Тестирования. Да, я понимаю, что информации действительно много и ее нужно знать для правильного консультирования клиентов. Но это уже перебор. 2 декадных тестирования, адресное обучение, вебинары, коучи, еженедельный звонок айвиара и постоянные опросники в промине, половина из которых для работы не нужны. а еще тебя могут снять с линии на несколько дней на дообучение, что тоже было.

5. ББКК. Помимо украины мы еще консультируем и Москомприватбанк. Хорошо, консультируем, обучение никто нам не проводил, доступов к программным комплексам не предоставил. Но мы консультируем, т.к. это опять экономия на сотрудников, потому что банку проще заплатить за звонок оператора, чем нанять еще одного оператора и оплачивать ему и ставку и звонки.

6. Оплата труда. Вот вроде бы, ставка 2000 грн. Но это, во-первых, грязными, во-вторых, при полной выработке часов. К слову, в июле чтобы получить эти 2000 нужно отработать 207 часов. Даже если просто взять график 2\2 - 15 рабочих дней умножаем на 12 часов и получаем 180 часов в месяц. Т.е. просто отработав все свои смены ты ставку не зарабатываешь.

7. Штрафы. Штрафуют за все. Опоздание - штраф. Нет перезвона - штраф. Какая-то ошибка в диалоге с клиентом и за это может быть штраф. Даже если ты заболел, ушел на больничный, принес от своего врача больничный лист, но этот больничный лист чем-то не понравился твоему начальству, это тоже штраф.

8. Договор подряда. Когда устраивали на работу, всё начальство в один голос кричало, что максимум полгода и сотрудника переводят в штат. По итогу, в моей группе и во всех других НИ ОДНОГО оператора в штате, все отработали уже более полугода. только супервизоры работают по трудовой. По договору ГПХ у тебя отпуск не оплачиваемый, больничный не оплачиваемый ( но больничный лист обязательно должен быть, иначе что? штраф!)

9. Увольнение. Чтобы сотруднику заплатили ставку за прошлый месяц, он должен числится сотрудником банка на момент выплаты ставки. Т.е. отработал ты месяц и решил уйти, уйдешь раньше выплаты ставки, за отработанный месяц ничего не заплатят. Когда будет ставка не понятно, каждый месяц по разному. И еще, увольняясь ты должен отработать по договору две недели, за которые тебе ставку не заплатят. С приватбанка даже нормально уволится нельзя.

10. Морально очень тяжело. В день получается 150-180 звонков. Это 150-180 разных людей. Далеко не все из них адекватные. Что я только не выслушивала, как на меня только не кричали, каким только матом меня не крыли, обещали даже как-то меня в Днепре утопить.

11. Смены. То как мы ставим себе график - это отдельная история. Есть программа и есть аукцион смен, где выкидываются смены на месяц и операторы их себе выбирают. Выбирается по принципу, кто не успел, тот опоздал. Т.е. кто первый нажал на кнопку и успел выбрать смену удобную для себя, тот и будет так работать, остальные отсекаются. Думаю, если бы смены выбирали так в живую, то люди бы еще между собой дрались. Ночные смены - это вообще цирк. Есть список операторов, которым разрешено работать в ночь и их раза в два больше чем, доступных смен и получается опять, кто первый выбрал, тот и будет работать, остальное департамент планирования и руководство не волнует. В жизни есть разные ситуации. Например, оператор живет далеко от КЦ и ему трудно добираться домой в 21:30, не ходят маршрутки, автобусы или еще что-то. Руководству это не важно. Или как пример одного оператора. У девушки маленький ребенок и муж, у которого на своей работе график сутки-двое, а днем у оператора еще и институт, в общем девушка может работать только в ночь и только в определенном графике, чтобы они с мужем могли по-очереди сидеть с ребенком, а она еще и в универ успевать. Вы думаете кто-то из руководства пошел на встречу? Нет, вот аукцион, бери и выбирай.

12. Индивидуальный график. 30 часов в неделю, ставишь смены себе так, как тебе удобно. Почему минус? Во-первых, по учебе индивидуальный график может быть только на 2 месяца подряд, во-вторых, на ИГ может быть только 10% от общего количества операторов по КЦ, и если ты не влазишь в эти 10%, то тебе в ИГ отказывают.

Перечислять недостатки работы в приватбанке можно очень долго. Это основные из них. Тем, кто думает устраиваться работать в приват, подумайте 10 раз прежде чем это сделать.

Также знаю, что есть сотрудники, которые постоянно мониторят отзывы о приватбанке, в том числе и на этом сайте, к ним тоже хочу обратиться. Просто примите эти минусы к сведению и принимайте меры по улучшению условий труда, потому что ситуация стала катастрафической. Руководство не хочет входить в положение своих сотрудников, не слышит и не хочет слышать, не идет на встречу, есть только бизнес-необходимость и больше ничего.