Global Bilgi

В общем проработав в компании пусть и не много хочу оставить свое мнение и предупредить наивных людей которые ведутся на эти Хитрожопые улыбки тех кто читает вам лекцию.

1)Вам расскажут о больших заработках а цифрах вроде 18-20(без учета налогов) грн в час,НО...вам уже потом скажут (если скажут) что если компания посчитает нужным вам среди бела дня просто выкинут из системы ,написав мол вы нам сейчас не нужны,

2)Вам скажут про гибкий и удобный график а сами поставят вам такое ,от чего ваши глаза вылезут из орбит, но в Билги есть как они говорят ПЛЮС..можно меняться сменами...ток на это уходит много времени от часа и больше т.к. из-за того что с сети выкидывают за РАБОЧИЕ ЧАСЫ идет драка

3)Руководителям вашим подразделений в большинстве случаи(не всех) начхать на вас,вам не помогут с проблемой с тем же графиком, или ПК, вам скажут пиши письмо в мониторинг и жди месяц ответа

4)Условия работы меняются на глазах,пришел на одних,ухожу на других, причем договор один,его не меняют.но пункты о времени работы нарушаются(только сразу скажу бросьте бред с судами и прочим) там все давно прикрыто и куплено.Компания то большая и афёры крутит еще те(разглашать не буду а то еще вычислят по айпи и в суд подадут хахаха)

5)Вам расскажут за великие премии к ЗП..но повторюсь НЕ ВЕРЬТЕ вы максимум первые месяцы дай Бог 20% от неё увидите

6) Очень бесят эти наглые билговские морды которые улыбаются вам в лицо и нагло врут о великих ваших возможных достижениях.

Лично я работал по 6 дней в неделю и когда нужно задерживался,но чтобы это как то оценено ФИГУ(вы раб компании) сказали сделал..не нравится пошел вон) а не нравится вам будет очень много , хотя если 2 тысячи для вас норма и вы студент..то вас устроит а если уже закончили универ то дважды подумайте.

7)Ужасный софт, куча программ которые нужно запускать, компания настолько продвинутая что не может совместить программы для удобства ,она только создает новые, для определение абонента аж 2,пойти на обед?еще программа, посмотреть свои часы еще программа,оформить заявку еще программа,ну и плюс сама программа звонка.Ах да и еще 2 программы чата....ах да и еще внутренняя программа для чата, ах да а еще почта.

8)Ну и так к слову компания Вега\Билги..делает все чтобы абоненты или клиенты звонящие к вам были ужасно злыми и неадекватными так что готовьте валерьянку .

Зарплата мизерная, всего 10,7 гривен в час после вычета налогов и то при условии, что Вы два месяца подряд закроетесь на положительную оценку. Шестидневка, пятидневка бывает только на собеседовании. Постоянная очередь, а это значит, что все 8 часов Вы будете беспрерывно говорить и говорить. Есть 1 час обеда. Но в этот час входит как сам обед так и все перекуры и походы в туалет. Всякие бонусы в виде пиццы с соком на рабочее место, тим-дней и т. д. закончились еще в конце 13 года и сейчас присутствуют только в исключительных случаях. Система оценки абонентом имеет 30% вес в общей оценке качества работы оператора, к сожалению этот показатель единственный который просто невозможно контролировать и зависит сугубо от мнения и настроения абонента. Лично знаю ребят которые очень круто знают инфу, но оценка абонента ниже среднего, из-за чего бонус низкий.

Показатель оценки разговора тим-лидерами - это вообще цирк - абсолютно субъективные оценки. Абсолютно любое выражение или слово могут назвать "уличным" и снять балы, даже если это слово или выражение употребляется в новостях на гос. каналах и в остальных официальных СМИ. Если же нет к чему придраться, то всегда можно написать "отсутствует улыбка в голосе или нет желания помочь" И хрен Вы что докажете! А это опять таки повлияет на уровень бонуса.

Дикая текучка кадров. За те полтора года, что я проработал там сменилось процентов 90% сотрудников. Очень многие уходили в первые пару месяцев работы. А текучка - опять нагрузка на агентов по простым причинам: 1, Новый агент меньше знает. 2, Новый агент дольше разговаривает, 3, исходя из первых двух пунктов меньше звонков обрабатывается за единицу времени, а значит больше очередей. Когда сотрудник проработавший год или более увольняется, ему даже не предлагают остаться, то есть абсолютно плевать.

Итак, о минусах. Ушла, потому что никак не компенсируется время, когда нет работы. Мне негде брать деньги, кроме моей зп, поэтому для меня это критично. Когда все хорошо с базой на исх и с нагрузкой на вх, мы работаем, когда нет - работы нет. Иногда это длится неделями. Когда это затянулось чересчур, я уволилась. Но тогда реально была сложная ситуация и в России, и у нас. Поэтому можно предположить, что такого не будет больше.

По-моему, сейчас уже нельзя компенсировать недоработку часов бонусом. Его урезают.Теперь о консультационных проектах. Очень низкая зп. Даже если план выполнять. График ставят, игнорируя пожелания.

Это то, что меня огорчало, когда я работала там.

После увольнения ушла в похожую компанию и поняла, сколько всего несправедливого там происходит.

Во-первых, перерыв неоплачивается. Сейчас у меня стоит 10 часов смены и деньги я получаю за 10 часов смены. Даже если нет инета, звонков и т.д.

Во-вторых, когда я работала на вх проекте в глобале, во время очереди нам даже не давали нормально использовать 11% законного перерыва. Я отключала телефон, когда выходила, потому что мне звонили, чтобы я шла работать. Отходила я на 10 минут максимум. Операторы не виноваты, что кто-то не хочет вывести достаточно людей в линию. Сейчас я выхожу на перерыв, вне зависимости от того, что происходит в линии, потому что мы все люди. Хотя тоже работаю на входящей линии.

С повышением планов зарплата не повышается. На собраниях рассказывают о том, что это справедливо, но я бы так не сказала.

Попался тим лидер которому совершенно безразлично к сотрудникам, вечно занята, в бегах; согласитесь что новеньким нужна помощь и поддержка, тут вы скажите, а как же наставник, у меня его не было, так как все ушли в отпуск.

Отработать 130 часов в месяц для меня было тяжело так как всё равно приходилось выходить по выходным чтобы вписываться в отработку, 10 грн/час оооочень много ссылаясь на то что работа вредная уши, зрение, связки (страдает всё).

А теперь моё любимое "у нас белая компания, и как все компании каждый сотрудник платит налог 17,6% от суммы заработка", не официально трудоустроенный сотрудник не платит ВООБЩЕ налога, ребята, вас дурят и то что тралала вы сможете потом взять справку о доходах и получать потом пенсию до попы.

Заманчиво звучит бесплатная кухня (вода,чай,кофе,сахар,печенье) вот в эти 17% процентов оно то и бесплатно.

Не знаю как на остальных проектах, но на Сбербанке никто долго не задерживался. Зарплата не стоит тех сил которые ты выкладываешь + отношение тим лидера.

Официально не берут так как это вредная работа, никто тебе не компенсирует потерю слуха или голоса, постоянная текучка.

Те кто скажут: "Для студента нормально, чё?" Горите в аду!

Работал в компании 2 года - и очень рад, что ушел.

Почему-то у одного тим-лидера зп была больше, чем у другого, когда к нему перевели (без учета плановых понижений).

С каждым годом зарплата только падала, тим-лидеры объясняли это тем, что компания заказчику платит очень много штрафов из-за того, что агенты никогда не выполняют план: планы ставят практически невозможные. Если ты заболел или ушел в отпуск - получишь хер, а не зарплату. Если ты опоздал, тебе плохо оценили звонки - получишь хер, а не зарплату. Если недоработал часы - вычтут за недоработку и ты получишь хер, а не зарплату.

Однако, какая бы маленькая она не была, ее не задерживали.

Были ребята, которые за месяц работы получили в районе 200 гривен. Постоянно не было базы: ты сидишь в офисе (домой не отпускают) с утра несколько часов - ждешь базу, так и не дожидаешься (бывало и по 7 часов сидели), а тебе за этот день даже ничего не заплатят.

Оплачивается только то время, что ты в системе - принимаешь звонки. Время аукса (обеда) не оплачивается, последнее время даже собрания команды и собрания локации считались за нерабочее время - и в этом виноваты мы, агенты, которые недотягивают до плана. Что базы нет - виноваты мы, агенты. Что платят меньше - виноваты мы, агенты. 2 месяца вообще сидели без базы - понятно, что зп не получили, будто и не работали нигде.

Кстати, тим-лидерам насрать, работаешь ты 12 часов или 24 часа кряду - чем больше, тем лучше, ведь их зп тоже от этого зависит.

Единственный адекватный тим-лидер, который мне нравился - это Люда Мельник.

Единственное, что нравилось - это атмосфера, но чем хуже становилось, тем больше людей уходило. Сейчас там остались 20/80 - старики/новички

Остальные сбежали, за них очень рад