Славутич, Carlsberg Group

К сожалению, приходится признать, что человек, по своей природе, предрасположен делиться негативом, особенно по отношению поведению людей в социальных сетях. В 90% случаев человек примет решение написать что-нибудь плохое, так как то, что нам не нравиться вызывает гораздо больший отклик. Если компания предоставила сервис высокого уровня, ее товары отличаются качеством, а работа в ее коллективе принесла только опыт и удовольствие, вряд ли человек будет заинтересован пойти на соответствующие сайты и написать хвалебный отзыв. Просто потому, что мы воспринимаем это как должное! Мы заплатили деньги – следовательно, мы должны получить высококлассный сервис. Мы отдали компании часть своей жизни и ждем, что компания с нами полностью рассчитается, и будет благодарить не зависимо от того какой уровень компетенции мы показали.



С другой стороны мотиваций написать о плохом намного больше. Ведь таким образом мы убиваем сразу несколько зайцев. Во-первых, мы имеем возможность нанести компании вред, по нашему мнению, адекватный тем неудобствам, которые были доставлены нам. Во-вторых, гораздо легче оправдать ничтожные результаты своей деятельности «самодурным» руководством, низкой финансовой мотивацией и склочным коллективом, чем отсутствием собственной достаточной компетенции и необходимых навыков. В-третьих, таким образом, мы еще и выполняем благородную спасительную миссию по отношению к другим людям, предупреждая их о потенциальных рисках, с которыми они могут столкнуться, работая с этой компанией. А благородные поступки – очень мотивируют!