Киевстар

Ребята, рассматривающие вакансии операторов Киевстар! БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОЕЙ ОШИБКИ!

Я просто горела желанием работать в такой известной компании. В октябре был объявлен набор, прошла собеседование - позвонили, пригласили пройти стажировку (месяц обучения). Отобрали около сотни человек, говорили, что работа постоянная, что очень требуются сотрудники, призывали стараться, расхваливали перспективы работы и карьерного роста. Стажировка - ежедневные тесты, 8 часов обучения, огромное количество информации, которую нужно выучить за ночь. Потом экзамен (допуск), прошли далеко не все. Мы радовались, ударно трудились по дурацкому графику, выдерживая идиотские требования, откровенное хамство клиентов и психологическое давление со стороны супервизора, но недолго музыка играла...

ИТОГ: в конце февраля нас всех сократили, не беря во внимание результаты работы, а ведь были и такие операторы, кто за это время уже заслужил высокие категории (АВ). Да еще с наглой ухмылочкой добавили: "Компаааания (надо видеть, с каким придыханием и закатыванием глаз под лоб они произносят это слово! - это часть корпоративной культуры:))) в ваших услугах больше не нуждается, но резюме сохраняются в базе данных отдела персонала, если впредь будете нужны - мы вам перезвоним". Каково, а? Оказалось, нас трудоустроили только на период новогодних праздников, о чем, естественно, при наборе тактично умолчали. Жаль потерянного времени и нервов. Вот что мне толку с поставленной за 4 неполных месяца дикции или возросшей стрессоустойчивости, если даже в резюме указать такой "опыт работы" стыдно!

Тогда почему же вакансии операторов колл-центра практически круглогодично висят на сайте работодателя? Невероятно, но факт: были они и в момент моего сокращения, и после. Чего увольнять, если сразу новых зазываете? Наверное, это обычная практика "компаааании" Киевстар: набрать стажеров на период высокой активности абонентов, быстрее натаскать, выжать из них все соки и вытолкать в шею...

Ну вот наконец-то я и уволилась, теперь могу говорить и писать все, что накипело за полгода работы в компании " з думкою про (н)вас". Тотальная склонность Киевстара к пиздецу началась, пожалуй, в феврале, когда ввели суспендед ( это состояние номера при нулевом балансе, когда любая исходящая активность по номеру блокирована. снимается при пополнении на сумму от 40 грн.) Тогда у всех начали появляться мысли о том, что в Киевстаре - сплошное жлобство. Операторы тогда очень сильно потерпали. В принципе, КС всегда радовал абонов заоблачными ценами на связь. Но потом КС решил сэкономить на своих специалистах и из Киева перенести их во Львов и Днепр ( там у них ставка меньше). В результате 27 специалистов были уволены. Конечно, им было предложено уйти на должность консультанта, но кто согласится? Все консультанты работают только с одной целью - в дальнейшем попасть в штат, на вторую линию поддержки, откуда, собственно, специалистов и поперли. Это вызвало массовое возмущение, сожаление и упадок сил всего колл-центра. Потом КС пошел еще дальше и решил сэкономить и на консультантах, которым достается больше всего от разъяренных абонов, но зп - меньше, чем у всех остальных. В результате, у всего КЦ в прослушке начали появляться звонки по 43, 54, 62 балла, что категорию выше В, получить очень затрудняло. Плюс посыпались сервисные жалобы и судя с разговоров консульатнтов, у которых они были, делалось это своими же людьми. Например, звонят и спрашивают про акцию 7-8 годичной давности, о которой оператор и слыхом не слышал. Он начинает искать ее в базе, а абон в это время говорит: "А-а-а-а, так вы ничего не знаете! А напишите-ка на себя сервисную жалобу".В результате, экономия по 200-300 грн. с сотрудника.

Это маленькая история, а теперь рассмотрим общее. Если вы консультант колл-центра, вы:

- работаете по графику, который на месяц для вас составляет программа без вашего участия ( есть вариант стать лидером по продажам и выиграть индивидуальный график на месяц. в другом случае, есть возможность меняться сменами с коллегами, но как показывает практика, это очень геморно);

- работаете 6 дней в неделю;

- работаете по ненормированному графику (бывает такое, что вы работаете по три дня подряд с перерывом в 12 часов между концом и началом смены);

- не получаете доптариф ( это гривен 600-800) за невыполнение СВО ( среднее время ответа равное 132 секундам), опоздания и то, что не вовремя вышли/вернулись с перерыва;

- перерывы вам тоже ставит программа, которая составляет график. На смену 7 часов - у вас 40 минут перерыва( это время вам не оплачивается). Есть всем известное правило, что работа, которая предполагает работу за компом с телефоном, предполагает отдых в течении 10 минут каждый час. Тут этого нет. А если вдруг, вы решите, что после звонка на 40 минут, в котором вы всячески оправдывали КС в его махинациях, вам нужен отдых хотя бы минуты три, чтобы иметь возможность переключить свой воспаленный мозг на другую волну, то потом эти три минуты вы вынуждены будете отработать в конце смены, либо же в свой один выходной в неделю. А звонков, когда вам выносят мозг, у вас очень много за день.

- будьте готовы, получать гневные письма на почту от руководителя, за то, что дядечке, у которого сработала корректировка и сняло со счета гривен этак 40, вы не предложили ди-джингл или антиопределитель номера.

- ваш больничный не оплачивается ни в каком размере. А брать вы его будете, потому что с таким графиком работы, вы устаете и вам хочется иметь в жизни хоть что-то еще, кроме говна, которым вам заливают уши абоны. после больничного вы пишете заяву на прекращение действия договора на период больничного. Таким образом компания уходит от оплаты вашего больничного.

- работать не официально, без каких-либо документов, но при этом честнейшим образом ежемесячно оплачивать налог 17,5% со своей копеечной зп.



В КС работать плохо, если ты внештатник. А консультанты все работают на таких условиях. Соцпакета никакого, перспектив для роста тоже ( особенно в свете недавней оптимизации). Что бы не говорили, но это очень тяжелая работа, которая выпивает все соки и силы. Колл-центр - рабы КС, график - поспать и приехать опять работать, зп - не умереть с голоду и добраться на работу.



Вам следует идти работать сюда только в случае, если у вас нет никакого опыта работы; вы студент, у которого много свободного времени и энергии; вы считаете себя неибаццо амбициозным и готовы лизать жопы всем и каждому, хвалить КС во всем том безобразии, которое там творится, и искренне радоваться, что смогли пополнить собой ряды рабов Компании №1. Но это в крайнем случае. Не советую идти сюда никому, потому что вашему разочарованию потом не будет предела.

Хочу спросить работников сайта, кому и куда в Днепропетровске, можно пожаловаться на сотрудников Киевстар. К огромному сожжалению ни на сайте, ни здесь на форуме (тема про жалобы закрыта и в ней нельзя писать отзывы... это чтобы люди не видели все жалобы на интернет и качество предоставляемых услуг???) нет данных куда пожаловаться. Теперь по порядку:

1. Более года назад подключился, первое - нереально было зарегистрироваться в системе "Мой киевстар" постоянно писало, что неправильно введены данные. Хотя точно было всё правильно введено. Та же проблема была и у других жильцов моего дома. С 10 раза прошло.

2. Несколько месяцев назад, точно не скажу, может 5-7, начал в течение 2 недель по вечерам пропадать на 1-2 часа интернет. Я звонил в кал центр, где после 2-3 звонка мне дефачка сказала в некорректной форме - мол не нравиться разорви контракт. Во как клиентов ценят. Денег за это, как у вас на сайте модераторы писали, мне никто не возвращал... Вот так.

3. Появилась новая акция бонусы на пополнение (реклама Интернов Романенко), попытался воспользоваться - не работает, пишет ошибка. Начал писать в службу поддержки, должны ответить - никто не отвечает. Спустя сутки заработали бонусы, но после того, как ими воспользовался висит надпись "В обработке" и не даёт дальше воспользоваться услугой. Написал в службу поддержки не отвечают. Позвонил, на этот раз корректно сказали извините, поломки, занимаемся. Та же история повторилась и на следующий день... Когда написал в службу поддержки, что хочу пожаловаться на их работу - ответили...



Вывод - качество "Мой Киевстар" (мой кабинет) - очень плохое (самой системы). Потеря интернета бывает редко. Отношение работников (сервис) - очень и очень плохое, вы уж извините, но это так! Помоему в Киевстаре никто за этим не смотрит, сисадмины ничего ен делают, операторы калцентра...это вообще непонятно - призывают разрывать контракт с Киевстар. Они у Вас не из МТС набраны?



Где же вы ТОП менеджеры, которые будут следить за работой ваших работников?!



Зашёл на Ваш сайт, чтобы достучаться, и тут жалобы заблокированы, ну не любите вы чтобы клиенты знали ваше отношение к ним и своей работе. Если не прав, пожалуста дайте координаты тех руководителей Киевстар, которым можно пожаловаться на непредоставление Киевстаром договорных услуг, на хамство операторов кал центра, на игнорирование службой поддержки моих обращений!!!

Современные технологии бизнеса и его процессов подразумевают сокращение персонала т.е. оптимизаию на фоне нескончаемого кризиса. Но я до сих пор, хоть убей, не понимаю по каким причинам сокращаются именно специалисты, кадровые связисты. Люди, которые учились основам связи и получили образование в профильных ВУЗах, случайных людей в связи небыло никогда, в связь шли связисты!!!!!! Все связисты знали друг друга по нескольким поколениям. Их Фамилии были известны не только в зоне одного департамента, отдела, группы)))))

Что происходит сейчас!

остаются свои, не всегда умные, но свои! Отставники! Круговая порука не состоявшегося среднего оф. Состава в условиях, схожими с военными, заставила их зачеркнуть мечту стать генералом! А зачем им станоновиться. Слишком туманно и сложно. По контракту служить не интересно и опасно, могут и прострелить кое что прям на подлете к следующей звездочке. Не за тем же они заканчивали свои Высшие КРАСНОЗНАМЕННЫЕ., что б с простреленными задницами щеголять. Они же боевые только на уровне п...ть.

Вот и наводняют сослуживцы офисы КС.

На пример Фролов в Днепропетровске. Я был удивлен узнав о том, что этому павлину до сих пор никто не начистил клюв. Да уж, то как он себя ведет с подчиненными ярко отражает общее отношение к сотрудникам в этой компании. А вогбще то каждый получает то признание, котоое он заслуживает. Всем связистам удачи и качественной связи без брака!!!